Política de privacidad


Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Política de Tratamiento de Datos 

1. Objeto, alcance, marco legal y responsable

Esta política regula el tratamiento de los datos personales que GREEN PERFORMANCE S.A.S. recolecta a través del sitio web questcolombia.com y de los canales asociados (formularios, correo, WhatsApp y redes sociales), donde distribuye y comercializa en Colombia los productos de la marca Quest. Los datos recolectados en este sitio los trata GREEN PERFORMANCE  S.A.S como Responsable.

Se expide en cumplimiento de:

• Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia (habeas data)
• Ley 1581 de 2012 y Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, que compila los    Decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014
• Ley 1266 de 2008, cuando aplique a información financiera, crediticia o comercial
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para ventas a distancia
• Ley 2300 de 2023, sobre horarios y canales de contacto comercial
• Circulares y guías de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

  

Dato

Información

Responsable

GREEN PERFORMANCE S.A.S.

NIT

900.700.276-4

Domicilio

Carrera 48 # 25B Sur-12, Medellín, Antioquia, Colombia

Sitio web

Correo para consultas y reclamos

Teléfono                                       

 6042028706

Área responsable

Servicio a el cliente 


2. Definiciones, principios, titulares y finalidades

Se adoptan las definiciones de la Ley 1581 de 2012: autorización, dato personal, dato sensible, encargado, responsable, titular, tratamiento, transferencia y transmisión. GREEN PERFORMANCE aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.


Titular

Datos típicos

Finalidades

Compradores y clientes del sitio

Nombre, documento, dirección de entrega y facturación, teléfono, correo, historial de pedidos, datos de pago procesados por la pasarela

Procesar pedidos, despachar, facturar y cobrar; atender garantías, cambios, devoluciones y PQRS; cumplir obligaciones tributarias y de consumo

Suscriptores y prospectos

Nombre, correo, teléfono, ciudad

Responder solicitudes, enviar información de productos, lanzamientos y promociones de Quest con autorización

Distribuidores, tiendas y aliados comerciales

Datos de contacto y empresa, NIT, referencias comerciales

Gestionar cotizaciones, pedidos, condiciones comerciales y programas de trade marketing

Visitantes del sitio

Dirección IP, cookies, datos de navegación

Seguridad, analítica y mejora de la experiencia de compra

 

Todos los datos podrán usarse también para atender requerimientos de autoridades (DIAN, SIC, INVIMA), llevar registros contables y fiscales, y ejercer o defender derechos de la Compañía. Las comunicaciones comerciales a consumidores respetan los horarios y canales de la Ley 2300 de 2023.

3. Datos sensibles, menores, autorización y derechos

Datos sensibles. El sitio no solicita datos sensibles para vender. Como el público de suplementos suele consultar por objetivos físicos o condiciones de salud, GREEN PERFORMANCE sas  recuerda que no está obligado a suministrarlos. Si el titular los entrega voluntariamente (por ejemplo, al hacer una consulta sobre un producto), se usarán solo para atender esa consulta, con su autorización expresa.

Menores de edad. El sitio y sus productos están dirigidos a mayores de edad. No se recolectan intencionalmente datos de menores; si se detectan, se eliminarán, salvo que exista autorización del representante legal y el tratamiento responda al interés superior del menor.

Autorización. Se obtiene de forma previa, expresa e informada mediante casilla de aceptación en formularios y checkout, correo o conducta inequívoca. La Compañía conserva la prueba de cada autorización.

Derechos del titular:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización.
• Ser informado sobre el uso de sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la SIC, una vez agotado el trámite ante la Compañía.

4. Consultas y reclamos, seguridad, transferencias, cookies, registro y vigencia.

Consultas y reclamos. Se presentan a green@gp100.com.co o por escrito a Carrera 48 # 25B Sur-12, Medellín, con identificación del titular y descripción de los hechos.

 

Trámite

 Plazo máximo

Prórroga

Consulta

 10 días hábiles

Hasta 5 días hábiles más, informando los motivos

Reclamo

 15 días hábiles

Hasta 8 días hábiles más, informando los motivos


Seguridad. La Compañía aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables (control de acceso, contraseñas, copias de respaldo, confidencialidad) y reporta a la SIC los incidentes que afecten datos personales dentro de los 15 días hábiles siguientes a su detección.

Conservación. Los datos se conservan mientras sea necesario para la finalidad y las obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales; después se suprimen o anonimizan.

Transmisión y transferencia. Los datos pueden compartirse con encargados como transportadoras, pasarelas de pago, plataforma de la tienda, correo y alojamiento en la nube, y con proveedores en el exterior, solo con autorización, habilitación legal, país con nivel adecuado de protección según la SIC, o contrato de transmisión.

Cookies. El sitio usa cookies y tecnologías similares para su funcionamiento y analítica. Las no esenciales requieren aceptación y el usuario puede rechazarlas desde el navegador.

Registro Nacional de Bases de Datos. GREEN PERFORMANCE inscribe y actualiza sus bases de datos ante la SIC cuando le corresponde.

Vigencia. Esta política rige desde el 4 de noviembre de 2025. Los cambios sustanciales se comunicarán a los titulares antes de aplicarse.