Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS — QUEST COLOMBIA

1. Dónde gestionar tu solicitud

Si compraste en web, escríbenos a  WhatsApp: 3052539110 con: número de pedido, motivo de la solicitud, foto de la guía de envío, foto del producto y  te respondemos en máximo dos (2) días hábiles con los pasos a seguir.

2. Cambio de sabor o referencia

• Tienes dos (5) días hábiles desde la entrega para solicitarlo.
• Aplica únicamente para cajas o presentaciones completas y selladas, con todas sus unidades, sin golpes ni empaques alterados. 
• El cambio depende de la disponibilidad de la referencia que quieras. Si hay diferencia de precio, se ajusta.
  
• Por tratarse de alimentos, no se aceptan cambios de productos abiertos por motivo de sabor, textura o preferencia personal.

3. Derecho de retracto

En compras por este sitio web puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sellado, completo y en las mismas condiciones en que lo recibiste, y haya sido conservado en un lugar fresco y seco. Una vez recibido y verificado el producto,  se devolverá el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

4. Avería en transporte, faltantes o producto equivocado

• Repórtalo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del empaque exterior, la guía y el producto.
• Si el paquete llega visiblemente golpeado, abierto o húmedo, déjalo anotado con la transportadora al momento de recibir.
• Verificada la novedad, reponemos el producto sin costo de envío para ti.
• Los reportes fuera de este plazo no se tramitan como avería de transporte, porque ya no es posible establecer en qué momento ocurrió el daño.
• Recibe tu pedido personalmente o con alguien de confianza. Los daños por calor ocurridos después de la entrega (paquete dejado al sol, en portería sin ventilación o dentro de un vehículo) no se consideran avería de transporte.

5. Garantía de calidad

Nuestros productos son originales, importados y cuentan con registro sanitario . La garantía de calidad aplica hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque, siempre que el producto se haya conservado según la etiqueta: lugar fresco y seco, lejos del calor y de la luz solar directa.

• Envíanos fotos o video de la novedad, del lote y de la fecha de vencimiento, y conserva el producto y su empaque: podemos pedir su devolución para verificación.
• En reclamaciones por garantía, [razón social] asume el costo del envío y te indica cómo hacerlo.
• Confirmado el defecto, reponemos el producto o, si no hay disponibilidad, devolvemos el dinero.

Tiempos del proceso

• Respondemos tu solicitud por correo o Wassap  en máximo dos (2) días hábiles.
• Desde esa respuesta tienes cinco (5) días hábiles para enviarnos el número de guía y la transportadora. Si no recibimos respuesta en ese plazo, la solicitud se entiende desistida, sin perjuicio de tus derechos legales.
• El cambio o la reposición se hace una vez recibamos y verifiquemos físicamente el producto. El proceso completo suele tardar entre 5 y 15 días hábiles, según los tiempos de tránsito.
  
  

  Reversión del pago

  Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión en los casos previstos en la ley (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado o defectuoso), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el hecho, notificándonos a nosotros y a tu entidad financiera.